Politica de anulare, rambursare și avans
Cum funcționează avansurile, anulările, reprogramările, neprezentările și rambursările pentru rezervările făcute pe Booknara. Condițiile exacte ale rezervării tale sunt afișate înainte de plată și în confirmare.
Ultima actualizare: 23 octombrie 2026
Traducere a versiunii în limba engleză. Se aplică versiunea în engleză, cu excepția cazului în care legea țării în care locuiești impune aplicarea acestei versiuni.
1. Avansuri
Fiecare rezervare pe Booknara este garantată printr-un avans plătit online. Avansul face parte din prețul serviciului (niciodată o taxă în plus) și este stabilit de profesionist ca procent sau sumă fixă, în limita permisă în țara lui. Restul prețului îl plătești la programare.
2. Anulare gratuită
Fiecare rezervare are o perioadă de anulare gratuită care se încheie cu un anumit timp înainte de programare (de exemplu 1, 2 sau 24 de ore), aleasă de profesionist conform regulilor țării lui și afișată înainte de plată.
Dacă anulezi înainte de sfârșitul ei, avansul îți este rambursat integral. Poți anula din pagina rezervării sau din e-mailul de confirmare.
3. Dreptul de retragere
În Brazilia poți anula în 7 zile de la rezervare, cu condiția ca programarea să nu fi început, iar avansul îți este rambursat integral, indiferent de politica profesionistului. Booknara aplică acest lucru automat.
În Uniunea Europeană, Regatul Unit și Africa de Sud, termenul legal de retragere pentru cumpărăturile online nu se aplică serviciilor rezervate pentru o anumită dată și oră, așa că se aplică perioada de anulare gratuită de mai sus. Dacă o instanță sau o autoritate decide altfel pentru rezervarea ta, păstrezi dreptul pe care ți-l dă legea.
Regulile țării tale sunt rezumate în Termenii pe țări.
4. Reprogramare
Îți poți muta rezervarea o singură dată, într-un alt interval liber la același profesionist, înainte de sfârșitul anulării gratuite. Avansul se mută odată cu ea.
5. Anulări târzii și neprezentare
Dacă anulezi după sfârșitul anulării gratuite sau nu vii la programare, profesionistul poate păstra avansul, dar numai dacă politica acceptată la rezervare prevede acest lucru. Altfel, avansul este rambursat. Un avans reținut nu depășește niciodată avansul afișat înainte de plată.
Neprezentarea poate fi raportată doar după o scurtă perioadă de toleranță de la ora de începere. Restul prețului nu este niciodată încasat.
6. Când anulează profesionistul
Dacă profesionistul anulează sau nu poate presta serviciul, avansul îți este rambursat integral.
7. Contestarea unui avans reținut
Dacă crezi că un avans a fost reținut pe nedrept, îl poți contesta din pagina rezervării în 14 zile. Booknara analizează cazul, poate cere informații ambelor părți și decide dacă îl rambursează. Rezultatul îți este comunicat prin e-mail. Acest lucru nu afectează niciun alt drept pe care ți-l dă legea țării tale.
8. Rambursări
Rambursările se fac pe cardul sau metoda de plată folosită. Le trimitem imediat; banca le afișează de obicei în 5–10 zile lucrătoare.
Dacă în schimb deschizi o contestație (chargeback) la bancă, avansul rămâne blocat până la decizia băncii.
9. Întrebări
Scrie-ne la support@getbooknara.com cu referința rezervării.