Polityka anulowania, zwrotów i zaliczek

1. Zaliczki

Każda rezerwacja w Booknara jest zabezpieczona zaliczką płaconą online. Zaliczka jest częścią ceny usługi (nigdy dodatkową opłatą) i ustala ją specjalista jako procent lub stałą kwotę, w granicach limitu dozwolonego w jego kraju. Resztę ceny płacisz na wizycie.

2. Bezpłatne anulowanie

Każda rezerwacja ma okres bezpłatnego anulowania, który kończy się określony czas przed wizytą (np. 1, 2 lub 24 godziny), wybrany przez specjalistę zgodnie z zasadami jego kraju i pokazany przed płatnością.

Jeśli anulujesz przed jego końcem, zaliczka zostanie zwrócona w całości. Możesz anulować ze strony rezerwacji lub z e-maila z potwierdzeniem.

3. Prawo odstąpienia

W Brazylii możesz anulować w ciągu 7 dni od rezerwacji, o ile wizyta się nie rozpoczęła, a zaliczka zostanie zwrócona w całości bez względu na politykę specjalisty. Booknara stosuje to automatycznie.

W Unii Europejskiej, Wielkiej Brytanii i Republice Południowej Afryki ustawowe prawo odstąpienia od zakupów online nie dotyczy usług zarezerwowanych na konkretny dzień i godzinę, dlatego obowiązuje powyższy okres bezpłatnego anulowania. Jeśli sąd lub organ zdecyduje inaczej w odniesieniu do Twojej rezerwacji, zachowujesz prawo, które daje Ci ustawa.

Zasady obowiązujące w Twoim kraju opisują Warunki dla poszczególnych krajów.

4. Zmiana terminu

Możesz raz przenieść rezerwację na inny wolny termin u tego samego specjalisty przed końcem bezpłatnego anulowania. Zaliczka przechodzi na nowy termin.

5. Późne anulowanie i niestawienie się

Jeśli anulujesz po zakończeniu bezpłatnego anulowania lub nie przyjdziesz na wizytę, specjalista może zatrzymać zaliczkę, ale tylko wtedy, gdy przewiduje to polityka zaakceptowana przy rezerwacji. W przeciwnym razie zaliczka jest zwracana. Zatrzymana zaliczka nigdy nie przekracza zaliczki pokazanej przed płatnością.

Niestawienie się można zgłosić dopiero po krótkim czasie od godziny rozpoczęcia. Pozostała część ceny nigdy nie jest pobierana.

6. Gdy anuluje specjalista

Jeśli specjalista anuluje wizytę lub nie może wykonać usługi, zaliczka zostanie zwrócona w całości.

7. Zakwestionowanie zatrzymanej zaliczki

Jeśli uważasz, że zaliczka została zatrzymana niesłusznie, możesz to zakwestionować na stronie rezerwacji w ciągu 14 dni. Booknara rozpatruje sprawę, może poprosić obie strony o informacje i decyduje, czy zaliczkę zwrócić. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem. Nie narusza to żadnych innych praw przysługujących Ci na mocy prawa Twojego kraju.

8. Zwroty

Zwroty trafiają na kartę lub metodę płatności, której użyłeś. Wysyłamy je od razu; bank zwykle pokazuje je w ciągu 5–10 dni roboczych.

Jeśli zamiast tego złożysz w banku reklamację (chargeback), zaliczka jest wstrzymana do decyzji banku.

9. Pytania

Napisz do nas na adres support@getbooknara.com, podając numer rezerwacji.