Politik for afbestilling, refusion og depositum

1. Depositum

Hver booking på Booknara sikres med et depositum, der betales online. Depositummet er en del af prisen for ydelsen (aldrig et tillæg) og fastsættes af behandleren som en procentdel eller et fast beløb inden for den grænse, der er tilladt i behandlerens land. Resten af prisen betaler du ved besøget.

2. Gratis afbestilling

Hver booking har en gratis afbestillingsperiode, der slutter et bestemt tidsrum før besøget (fx 1, 2 eller 24 timer), valgt af behandleren inden for landets regler og vist før betaling.

Hvis du afbestiller, før den slutter, refunderes dit depositum fuldt ud. Du kan afbestille fra bookingsiden eller fra bekræftelsesmailen.

3. Fortrydelsesret

I Brasilien kan du afbestille inden for 7 dage efter bookingen, så længe besøget ikke er begyndt, og dit depositum refunderes fuldt ud uanset behandlerens politik. Booknara anvender dette automatisk.

I EU, Storbritannien og Sydafrika gælder den lovbestemte fortrydelsesret for onlinekøb ikke for ydelser, der er booket til en bestemt dato og et bestemt tidspunkt, så den gratis afbestillingsperiode ovenfor gælder i stedet. Hvis en domstol eller myndighed træffer en anden afgørelse for din booking, beholder du den ret, loven giver dig.

Reglerne i dit land er opsummeret i de Landespecifikke vilkår.

4. Ombooking

Du kan flytte din booking én gang til en anden ledig tid hos samme behandler, før den gratis afbestilling slutter. Dit depositum følger med.

5. Sen afbestilling og udeblivelse

Hvis du afbestiller efter den gratis afbestillingsperiode eller ikke møder op, kan behandleren beholde dit depositum, men kun hvis den politik, du accepterede ved bookingen, siger det. Ellers refunderes det. Et beholdt depositum er aldrig større end det depositum, der blev vist før betaling.

En udeblivelse kan først registreres efter en kort frist fra starttidspunktet. Resten af prisen opkræves aldrig.

6. Når behandleren afbestiller

Hvis behandleren afbestiller eller ikke kan levere ydelsen, refunderes dit depositum fuldt ud.

7. Klage over et beholdt depositum

Hvis du mener, at et depositum blev beholdt uretmæssigt, kan du klage fra bookingsiden inden for 14 dage. Booknara gennemgår sagen, kan bede begge parter om oplysninger og afgør, om det skal refunderes. Du får besked om resultatet på e-mail. Det påvirker ikke andre rettigheder, du har efter loven i dit land.

8. Refusioner

Refusioner går tilbage til det kort eller den betalingsmetode, du brugte. Vi sender dem straks; din bank viser dem normalt inden for 5 til 10 hverdage.

Hvis du i stedet åbner en indsigelse (chargeback) hos din bank, holdes depositummet tilbage, indtil banken træffer afgørelse.

9. Spørgsmål

Kontakt os på support@getbooknara.com med dit bookingnummer.