Kebijakan Pembatalan, Pengembalian Dana, dan Uang Muka

1. Uang muka

Setiap pemesanan di Booknara dijamin dengan uang muka yang dibayar daring. Uang muka adalah bagian dari harga layanan (bukan biaya tambahan) dan ditetapkan oleh profesional sebagai persentase atau jumlah tetap, dalam batas yang diizinkan di negaranya. Anda membayar sisa harga saat janji temu.

2. Pembatalan gratis

Setiap pemesanan memiliki masa pembatalan gratis yang berakhir pada waktu tertentu sebelum janji temu (misalnya 1, 2, atau 24 jam), dipilih oleh profesional sesuai aturan negaranya dan ditampilkan sebelum Anda membayar.

Jika Anda membatalkan sebelum masa itu berakhir, uang muka Anda dikembalikan penuh. Anda dapat membatalkan dari halaman pemesanan atau dari email konfirmasi.

3. Hak pembatalan dalam masa tenggang

Di Brasil, Anda dapat membatalkan dalam 7 hari setelah pemesanan, selama janji temu belum dimulai, dan uang muka Anda dikembalikan penuh, apa pun kebijakan profesional. Booknara menerapkannya secara otomatis.

Di Uni Eropa, Britania Raya, dan Afrika Selatan, masa tenggang hukum untuk pembelian daring tidak berlaku bagi layanan yang dipesan untuk tanggal dan waktu tertentu, sehingga masa pembatalan gratis di atas yang berlaku. Jika pengadilan atau otoritas memutuskan lain untuk pemesanan Anda, Anda tetap memiliki hak yang diberikan hukum.

Aturan negara Anda dirangkum dalam Ketentuan per Negara.

4. Penjadwalan ulang

Anda dapat memindahkan pemesanan sekali, ke waktu kosong lain dengan profesional yang sama, sebelum masa pembatalan gratis berakhir. Uang muka Anda ikut berpindah.

5. Pembatalan terlambat dan tidak hadir

Jika Anda membatalkan setelah masa pembatalan gratis berakhir, atau tidak datang ke janji temu, profesional dapat menahan uang muka Anda, tetapi hanya jika kebijakan yang Anda setujui saat memesan mengizinkannya. Jika tidak, uang muka dikembalikan. Uang muka yang ditahan tidak pernah melebihi uang muka yang ditampilkan sebelum Anda membayar.

Ketidakhadiran hanya dapat dilaporkan setelah masa toleransi singkat sejak waktu mulai. Sisa harga tidak pernah ditagihkan.

6. Jika profesional membatalkan

Jika profesional membatalkan, atau tidak dapat memberikan layanan, uang muka Anda dikembalikan penuh.

7. Menyengketakan uang muka yang ditahan

Jika Anda merasa uang muka ditahan secara tidak adil, Anda dapat menyengketakannya dari halaman pemesanan dalam 14 hari. Booknara meninjau kasusnya, dapat meminta informasi dari kedua pihak, dan memutuskan apakah uang muka dikembalikan. Anda akan diberi tahu hasilnya melalui email. Hal ini tidak memengaruhi hak lain yang Anda miliki menurut hukum negara Anda.

8. Pengembalian dana

Pengembalian dana dikirim ke kartu atau metode pembayaran yang Anda gunakan. Kami mengirimkannya segera; bank Anda biasanya menampilkannya dalam 5 sampai 10 hari kerja.

Jika Anda justru mengajukan chargeback ke bank Anda, uang muka ditahan sampai bank memutuskan.

9. Pertanyaan

Hubungi kami di support@getbooknara.com dengan nomor pemesanan Anda.