Politique d'annulation, de remboursement et d'acompte

1. Acomptes

Chaque réservation sur Booknara est garantie par un acompte payé en ligne. L'acompte fait partie du prix de la prestation (jamais un supplément) et est fixé par le professionnel en pourcentage ou en montant fixe, dans la limite autorisée dans son pays. Vous payez le reste au rendez-vous.

2. Annulation gratuite

Chaque réservation a une période d'annulation gratuite qui se termine un certain temps avant le rendez-vous (par exemple 1, 2 ou 24 heures), choisie par le professionnel selon les règles de son pays et affichée avant le paiement.

Si vous annulez avant la fin de cette période, votre acompte est intégralement remboursé. Vous pouvez annuler depuis la page de votre réservation ou votre e-mail de confirmation.

3. Droits de rétractation

Au Brésil, vous pouvez annuler dans les 7 jours suivant la réservation, tant que le rendez-vous n'a pas commencé, et votre acompte est intégralement remboursé, quelle que soit la politique du professionnel. Booknara l'applique automatiquement.

Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni et en Afrique du Sud, le délai légal de rétractation pour les achats en ligne ne s'applique pas aux prestations réservées pour une date et une heure précises ; c'est donc la période d'annulation gratuite ci-dessus qui s'applique. Si un tribunal ou une autorité en décide autrement pour votre réservation, vous conservez le droit que la loi vous donne.

Les règles de votre pays sont résumées dans les Conditions par pays.

4. Report

Vous pouvez déplacer votre réservation une fois, vers un autre créneau libre chez le même professionnel, avant la fin de l'annulation gratuite. Votre acompte suit la réservation.

5. Annulations tardives et absences

Si vous annulez après la fin de l'annulation gratuite, ou ne venez pas au rendez-vous, le professionnel peut garder votre acompte, mais seulement si la politique acceptée lors de la réservation le prévoit. Sinon, il est remboursé. Un acompte conservé ne dépasse jamais l'acompte affiché avant le paiement.

Une absence ne peut être signalée qu'après un court délai de tolérance après l'heure de début. Le solde du prix n'est jamais prélevé.

6. Annulation par le professionnel

Si le professionnel annule ou ne peut pas fournir la prestation, votre acompte est intégralement remboursé.

7. Contester un acompte conservé

Si vous pensez qu'un acompte a été conservé à tort, vous pouvez le contester depuis la page de votre réservation dans les 14 jours. Booknara examine le dossier, peut demander des informations aux deux parties et décide s'il doit être remboursé. Vous êtes informé de la décision par e-mail. Cela n'affecte aucun autre droit que vous donne la loi de votre pays.

8. Remboursements

Les remboursements sont faits sur la carte ou le moyen de paiement utilisé. Nous les envoyons immédiatement ; votre banque les affiche en général sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si vous ouvrez plutôt une contestation auprès de votre banque, l'acompte reste bloqué jusqu'à la décision de la banque.

9. Questions

Écrivez-nous à support@getbooknara.com avec votre référence de réservation.