Conditions d'utilisation

1. Qui nous sommes

Booknara est exploité par VirdisTech LLC, société à responsabilité limitée du Wyoming, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis (« Booknara », « nous »).

Écrivez-nous à support@getbooknara.com. Cette adresse est aussi notre point de contact unique pour les autorités et les utilisateurs au titre du règlement européen sur les services numériques (DSA) ; nous répondons en anglais, en français ou en espagnol. Ces conditions s'appliquent au site et aux applications Booknara sur getbooknara.com.

2. Ce que fait Booknara

Booknara est une place de marché en ligne. Elle permet à des entreprises indépendantes de la beauté, de la coiffure et du bien-être (« professionnels ») de présenter leurs prestations, prix et disponibilités, et vous permet de réserver et de payer un acompte en ligne.

Les professionnels sont des professionnels indépendants, ni salariés ni mandataires de Booknara pour la prestation. La prestation elle-même (par exemple une coupe) est fournie par le professionnel, et votre contrat pour celle-ci est conclu avec lui ; il en est responsable, ainsi que de vos droits de consommateur à son égard. Booknara n'est pas partie à ce contrat et ne fournit, ne supervise ni ne garantit la prestation, mais vous aide en cas de problème, comme décrit ci-dessous.

La page de chaque professionnel indique le nom et l'adresse de son entreprise, pour que vous sachiez avec qui vous contractez.

3. Classement des résultats de recherche

Les résultats montrent les professionnels de votre pays qui peuvent prendre une réservation. Ils sont classés selon : (1) la correspondance entre la prestation et votre recherche ; (2) la présence d'un créneau libre dans les prochains jours ; (3) la distance par rapport au lieu choisi. Les professionnels ne peuvent pas payer pour être mieux classés, et leur offre Booknara ne change pas leur position. Les notes sont affichées mais n'influencent pas l'ordre.

4. Votre compte

Vous pouvez réserver en tant qu'invité ou avec un compte. Pour créer un compte, vous devez avoir au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité là où vous vivez) et donner des informations exactes.

Gardez votre mot de passe en sécurité ; vous êtes responsable de l'utilisation de votre compte. Prévenez-nous immédiatement si vous pensez que quelqu'un d'autre l'a utilisé. Vous pouvez nous demander à tout moment de fermer votre compte en nous écrivant.

5. Réserver et payer un acompte

Avant de réserver, Booknara affiche le prix total de la prestation et des options, taxes facturées par le professionnel comprises, l'acompte payé en ligne maintenant, le solde à régler au rendez-vous et les conditions d'annulation applicables. Les prix sont fixés par le professionnel.

Chaque réservation exige un acompte, payé en ligne via notre partenaire de paiement, Stripe. L'acompte fait partie du prix de la prestation ; ce n'est pas un frais supplémentaire. Booknara l'encaisse en tant que mandataire limité du professionnel : une fois que vous avez payé Booknara, vous avez payé ce montant au professionnel. Booknara ne voit et ne conserve jamais vos données de carte complètes.

Une réservation n'est confirmée que lorsque le paiement de l'acompte réussit, et nous vous envoyons une confirmation par e-mail. Le reste du prix est payé directement au professionnel lors du rendez-vous, par les moyens qu'il accepte.

Les réservations sont nationales : vous pouvez réserver des professionnels du pays choisi dans votre compte, qui doit être celui où a lieu le rendez-vous.

6. Annulation, report et absence

Notre Politique d'annulation, de remboursement et d'acompte explique quand vous pouvez annuler ou reporter gratuitement, quand un acompte peut être conservé, comment fonctionnent les remboursements et comment contester un acompte conservé. Elle fait partie de ces conditions.

Si la loi du pays où vous vivez vous donne le droit d'annuler une réservation en ligne pendant un délai de rétractation, vous disposez de ce droit. Les Conditions par pays expliquent comment il s'applique dans votre pays.

7. Avis

Seul le client d'un rendez-vous terminé peut le noter, une fois par réservation : chaque avis sur Booknara provient d'une vraie visite. Les avis doivent être sincères, porter sur votre propre expérience et ne contenir aucun propos offensant, illégal ou d'information personnelle. Nous ne payons pas les avis et ne les modifions pas pour en changer le sens ; nous pouvons retirer ceux qui enfreignent ces règles, et nous en indiquons la raison à leur auteur. Les professionnels peuvent répondre publiquement.

8. Utilisation acceptable et signalement de contenus

Merci de ne pas :

• faire des réservations que vous n'avez pas l'intention d'honorer, ni réserver au nom d'une autre personne sans son accord ;
• utiliser Booknara à des fins illégales, frauduleuses ou abusives ;
• copier, aspirer ou surcharger le service, ni tenter de contourner sa sécurité ;
• harceler les professionnels ou d'autres utilisateurs.

Si vous voyez sur Booknara un contenu que vous pensez illégal ou contraire à ces conditions, signalez-le à support@getbooknara.com avec l'adresse de la page et la raison. Nous examinons les signalements rapidement et vous informons de notre décision. Si nous retirons un contenu ou restreignons un compte, nous en indiquons les raisons à la personne concernée et comment contester.

Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes qui enfreignent ces conditions.

9. Notre responsabilité

Nous faisons en sorte que Booknara soit exact et disponible, mais nous ne pouvons pas garantir un fonctionnement toujours ininterrompu ou sans erreur. Les informations sur les prestations proviennent des professionnels.

Dans la mesure permise par la loi, Booknara n'est pas responsable de la prestation ni du comportement du professionnel, ni des pertes indirectes. Lorsque nous sommes responsables, notre responsabilité totale envers vous pour une réservation est limitée au montant que vous avez payé via Booknara pour celle-ci.

Rien dans ces conditions ne limite ni n'exclut la responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par une négligence, de fraude, de faute intentionnelle ou lourde, ni toute autre responsabilité ou garantie légale que la loi du pays où vous vivez ne permet pas de limiter.

10. Réclamations

Si quelque chose s'est mal passé avec une réservation ou avec Booknara, écrivez à support@getbooknara.com en indiquant votre référence de réservation. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et cherchons à résoudre la réclamation sous 30 jours. Certains pays prévoient leurs propres voies de réclamation ; voir les Conditions par pays.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La date de la dernière version est indiquée ici et, pour les changements importants, nous vous prévenons avant leur application. Les réservations déjà faites gardent les conditions acceptées lors de la réservation.

12. Droit applicable, tribunaux et langues

Ces conditions sont régies par le droit de l'État du Wyoming (États-Unis). Si vous êtes consommateur, vous gardez aussi la protection des lois impératives du pays où vous vivez et pouvez saisir les tribunaux de ce pays.

Contactez-nous d'abord à support@getbooknara.com : la plupart des problèmes se règlent rapidement.

Ces conditions sont rédigées en anglais et traduites dans d'autres langues. La version anglaise s'applique, sauf si la loi du pays où vous vivez impose que la version dans votre langue s'applique, auquel cas c'est cette version qui s'applique.

Si une partie de ces conditions est jugée invalide, le reste demeure en vigueur. Nous pouvons transférer ces conditions à une société qui reprendrait Booknara, sans réduire vos droits.