شروط الخدمة

1. من نحن

تُشغِّل Booknara شركة VirdisTech LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في ولاية وايومنغ، 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801، الولايات المتحدة («Booknara» أو «نحن»).

تواصل معنا عبر support@getbooknara.com. هذا العنوان هو أيضًا نقطة الاتصال الموحدة لدينا للسلطات والمستخدمين بموجب قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي؛ ونرد بالإنجليزية أو الفرنسية أو الإسبانية. تسري هذه الشروط على موقع Booknara وتطبيقاته على getbooknara.com.

2. ما تقوم به Booknara

Booknara سوق إلكترونية. تتيح للمنشآت المستقلة في مجالات التجميل والعناية والعافية («مقدّمو الخدمات») عرض خدماتهم وأسعارهم ومواعيدهم المتاحة، وتتيح لك الحجز ودفع عربون عبر الإنترنت.

مقدّمو الخدمات تجار مستقلون، وليسوا موظفين لدى Booknara ولا وكلاء عنها في تقديم الخدمة. يقدّم مقدّم الخدمة الخدمة نفسها (مثل قص الشعر)، ويُبرم عقدك بشأنها معه، وهو المسؤول عنها وعن حقوقك كمستهلك المتعلقة بها. Booknara ليست طرفًا في ذلك العقد، ولا تقدّم الخدمة أو تشرف عليها أو تضمنها، لكنها تساعد عند حدوث مشكلة كما هو موضح أدناه.

تعرض صفحة كل مقدّم خدمة اسم منشأته وعنوانها، لتعرف مع من تتعاقد.

3. كيفية ترتيب نتائج البحث

تعرض النتائج مقدّمي الخدمات في بلدك القادرين على قبول الحجز، وتُرتّب حسب: (1) مدى تطابق الخدمة مع ما بحثت عنه؛ (2) ما إذا كان لدى مقدّم الخدمة موعد متاح في الأيام القادمة؛ (3) المسافة من المكان الذي اخترته. لا يمكن لمقدّمي الخدمات الدفع مقابل مرتبة أعلى، ولا تغيّر باقتهم في Booknara موقعهم. تُعرض التقييمات لكنها لا تؤثر في الترتيب.

4. حسابك

يمكنك الحجز كضيف أو باستخدام حساب. لإنشاء حساب يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل (أو سن الرشد حيث تقيم) وأن تقدّم معلومات صحيحة.

حافظ على أمان كلمة المرور؛ فأنت مسؤول عمّا يتم بحسابك. أخبرنا فورًا إذا اعتقدت أن شخصًا آخر استخدمه. يمكنك أن تطلب منا كتابيًا إغلاق حسابك في أي وقت.

5. الحجز ودفع العربون

قبل الحجز، تعرض Booknara السعر الكامل للخدمة والإضافات، بما في ذلك أي ضريبة يفرضها مقدّم الخدمة، والعربون الذي تدفعه الآن عبر الإنترنت، والمبلغ المتبقي الذي تدفعه عند الموعد، وشروط الإلغاء المطبّقة. يحدد مقدّم الخدمة الأسعار.

يتطلب كل حجز عربونًا يُدفع عبر الإنترنت من خلال شريكنا في المدفوعات Stripe. العربون جزء من سعر الخدمة وليس رسومًا إضافية. تحصّل Booknara العربون بصفتها وكيلًا محدودًا لمقدّم الخدمة: فبمجرد أن تدفع إلى Booknara تكون قد دفعت ذلك المبلغ إلى مقدّم الخدمة. لا تطّلع Booknara على بيانات بطاقتك كاملة ولا تخزّنها أبدًا.

لا يُؤكَّد الحجز إلا بعد نجاح دفع العربون، ونرسل إليك تأكيدًا بالبريد الإلكتروني. يُدفع باقي السعر مباشرة إلى مقدّم الخدمة عند الموعد بالوسائل التي يقبلها.

الحجوزات محلية: يمكنك الحجز لدى مقدّمي الخدمات في البلد الذي اخترته في حسابك، والذي يجب أن يكون مكان الموعد.

6. الإلغاء وتغيير الموعد وعدم الحضور

توضّح سياسة الإلغاء والاسترداد والعربون متى يمكنك الإلغاء أو تغيير الموعد مجانًا، ومتى يجوز الاحتفاظ بالعربون، وكيف يتم الاسترداد، وكيف تعترض على عربون محتفظ به. وهي جزء من هذه الشروط.

إذا منحك قانون البلد الذي تقيم فيه حق إلغاء حجز إلكتروني خلال مهلة عدول، فلك هذا الحق. توضّح الشروط الخاصة بكل بلد كيفية تطبيقه في بلدك.

7. التقييمات

لا يحق التقييم إلا لعميل الموعد المكتمل، مرة واحدة لكل حجز، لذا فكل تقييم على Booknara ناتج عن زيارة حقيقية. يجب أن تكون التقييمات صادقة وعن تجربتك الشخصية، وألا تتضمن معلومات مسيئة أو غير قانونية أو شخصية. لا ندفع مقابل التقييمات ولا نعدّلها لتغيير معناها؛ ويجوز لنا حذف التقييمات المخالفة لهذه القواعد مع إبلاغ كاتبها بالسبب. يمكن لمقدّمي الخدمات الرد علنًا.

8. الاستخدام المقبول والإبلاغ عن المحتوى

يُرجى عدم:

• إجراء حجوزات لا تنوي الالتزام بها، أو الحجز باسم شخص آخر دون إذنه؛
• استخدام Booknara لأي غرض غير قانوني أو احتيالي أو مسيء؛
• نسخ الخدمة أو استخراج بياناتها بكميات كبيرة أو إثقالها، أو محاولة التحايل على أمنها؛
• مضايقة مقدّمي الخدمات أو المستخدمين الآخرين.

إذا رأيت على Booknara محتوى تعتقد أنه غير قانوني أو مخالف لهذه الشروط، فأبلغ عنه عبر support@getbooknara.com مع عنوان الصفحة والسبب. نراجع البلاغات بسرعة ونبلغك بقرارنا. وإذا حذفنا محتوى أو قيّدنا حسابًا، نوضّح للشخص المعني السبب وكيفية الاعتراض.

يجوز لنا تعليق الحسابات المخالفة لهذه الشروط أو إغلاقها.

9. مسؤوليتنا

نعمل على أن تكون Booknara دقيقة ومتاحة، لكن لا يمكننا ضمان عملها دائمًا دون انقطاع أو أخطاء. تأتي معلومات الخدمات من مقدّمي الخدمات.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Booknara المسؤولية عن خدمة مقدّم الخدمة أو سلوكه، ولا عن الخسائر غير المباشرة. وحيثما كنا مسؤولين، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن الحجز على المبلغ الذي دفعته عنه عبر Booknara.

لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من المسؤولية أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، أو عن الاحتيال، أو عن الفعل العمد أو الإهمال الجسيم، أو عن أي مسؤولية أو ضمان للمستهلك لا يجيز قانون البلد الذي تقيم فيه تقييده.

10. الشكاوى

إذا حدثت مشكلة في حجز أو مع Booknara، فاكتب إلى support@getbooknara.com مع رقم الحجز. نؤكد استلام الشكوى خلال يومي عمل ونسعى إلى حلها خلال 30 يومًا. لبعض البلدان قنوات شكاوى خاصة بها؛ راجع الشروط الخاصة بكل بلد.

11. التغييرات

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. سنعرض هنا تاريخ أحدث نسخة، وسنبلغك بالتغييرات المهمة قبل سريانها. تحتفظ الحجوزات القائمة بالشروط المقبولة وقت إجرائها.

12. القانون والمحاكم واللغات

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية وايومنغ في الولايات المتحدة. وإذا كنت مستهلكًا، فإنك تحتفظ أيضًا بحماية القوانين الآمرة في البلد الذي تقيم فيه، ويمكنك رفع دعوى أمام محاكمه.

يُرجى التواصل معنا أولًا عبر support@getbooknara.com؛ فمعظم المشكلات تُحل بسرعة.

كُتبت هذه الشروط بالإنجليزية وتُرجمت إلى لغات أخرى. تسري النسخة الإنجليزية، ما لم يشترط قانون البلد الذي تقيم فيه سريان النسخة المكتوبة بلغتك، وفي هذه الحالة تسري تلك النسخة.

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط باطل، يبقى الباقي ساريًا. ويجوز لنا نقل هذه الشروط إلى شركة تتولى Booknara دون الانتقاص من حقوقك.