سياسة الإلغاء والاسترداد والعربون

1. العربون

يُضمن كل حجز على Booknara بعربون يُدفع عبر الإنترنت. العربون جزء من سعر الخدمة (وليس رسومًا إضافية أبدًا)، ويحدده مقدّم الخدمة كنسبة أو مبلغ ثابت ضمن الحد المسموح به في بلده. وتدفع باقي السعر عند الموعد.

2. الإلغاء المجاني

لكل حجز فترة إلغاء مجاني تنتهي قبل الموعد بوقت محدد (مثل ساعة أو ساعتين أو 24 ساعة)، يختارها مقدّم الخدمة ضمن قواعد بلده وتُعرض قبل الدفع.

إذا ألغيت قبل انتهائها، يُسترد عربونك بالكامل. يمكنك الإلغاء من صفحة الحجز أو من رسالة التأكيد.

3. حق العدول

في البرازيل، يمكنك الإلغاء خلال 7 أيام من الحجز ما دام الموعد لم يبدأ، ويُسترد عربونك بالكامل أيًا كانت سياسة مقدّم الخدمة. تطبّق Booknara ذلك تلقائيًا.

في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وجنوب أفريقيا، لا تنطبق مهلة العدول القانونية للمشتريات الإلكترونية على الخدمات المحجوزة لتاريخ ووقت محددين، لذا تسري فترة الإلغاء المجاني أعلاه بدلًا منها. وإذا قررت محكمة أو سلطة خلاف ذلك بشأن حجزك، تحتفظ بالحق الذي يمنحه لك القانون.

تلخّص الشروط الخاصة بكل بلد قواعد بلدك.

4. تغيير الموعد

يمكنك نقل حجزك مرة واحدة إلى موعد متاح آخر لدى مقدّم الخدمة نفسه قبل انتهاء الإلغاء المجاني. وينتقل العربون معه.

5. الإلغاء المتأخر وعدم الحضور

إذا ألغيت بعد انتهاء الإلغاء المجاني أو لم تحضر الموعد، يجوز لمقدّم الخدمة الاحتفاظ بعربونك، ولكن فقط إذا نصّت على ذلك السياسة التي قبلتها عند الحجز. وإلا فيُسترد. ولا يتجاوز العربون المحتفظ به أبدًا العربون المعروض قبل الدفع.

لا يمكن الإبلاغ عن عدم الحضور إلا بعد مهلة قصيرة من وقت البدء. ولا يُحصَّل باقي السعر أبدًا.

6. عندما يلغي مقدّم الخدمة

إذا ألغى مقدّم الخدمة أو تعذّر عليه تقديم الخدمة، يُسترد عربونك بالكامل.

7. الاعتراض على عربون محتفظ به

إذا رأيت أن العربون احتُفظ به دون وجه حق، يمكنك الاعتراض من صفحة الحجز خلال 14 يومًا. تراجع Booknara الحالة، وقد تطلب معلومات من الطرفين، وتقرر ما إذا كان سيُسترد. وسنبلغك بالنتيجة بالبريد الإلكتروني. ولا يؤثر ذلك في أي حق آخر يمنحه لك قانون بلدك.

8. الاسترداد

يُرد المبلغ إلى البطاقة أو وسيلة الدفع التي استخدمتها. نرسله فورًا، ويظهر عادة لدى مصرفك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

إذا قدّمت بدلًا من ذلك اعتراضًا على الدفع لدى مصرفك، يُحتجز العربون حتى يصدر المصرف قراره.

9. الاستفسارات

تواصل معنا عبر support@getbooknara.com مع رقم الحجز.