キャンセル・返金・予約金ポリシー

Booknaraでの予約における予約金、キャンセル、予約変更、無断キャンセル、返金の仕組みを説明します。予約の具体的な条件は、支払前と確認メールに表示されます。

最終更新日：2026年10月23日

英語版の翻訳です。お住まいの国の法律が本版の適用を求める場合を除き、英語版が適用されます。

1. 予約金

Booknaraでのすべての予約は、オンラインで支払う予約金により確保されます。予約金はサービス料金の一部（追加料金ではありません）で、事業者が国ごとの上限の範囲内で割合または固定額で設定します。残額は当日お支払いください。

各予約には、予約時刻の一定時間前（例：1時間、2時間、24時間前）に終了する無料キャンセル期間があり、事業者が国のルールの範囲内で設定し、支払前に表示されます。

期間内にキャンセルした場合、予約金は全額返金されます。キャンセルは予約ページまたは確認メールから行えます。

ブラジルでは、予約から7日以内で施術開始前であれば、事業者のポリシーにかかわらずキャンセルでき、予約金は全額返金されます。Booknaraはこれを自動的に適用します。

EU、英国、南アフリカでは、日時が特定されたサービスの予約にはオンライン購入の法定解約期間が適用されないため、上記の無料キャンセル期間が適用されます。裁判所や当局が予約について別の判断をした場合は、法律が与える権利が維持されます。

各国のルールは国別規約にまとめています。

無料キャンセル期間の終了前であれば、同じ事業者の別の空き時間に1回だけ予約を変更できます。予約金も引き継がれます。

無料キャンセル期間の終了後にキャンセルした場合や来店しなかった場合、予約時に同意したポリシーで認められている場合に限り、事業者は予約金を返金しないことができます。それ以外の場合は返金されます。返金されない予約金が、支払前に表示された予約金を超えることはありません。

無断キャンセルは、開始時刻から短い猶予時間が経過した後にのみ報告できます。残額が請求されることはありません。

事業者がキャンセルした場合やサービスを提供できない場合、予約金は全額返金されます。

予約金が不当に返金されなかったと思われる場合、14日以内に予約ページから異議を申し立てることができます。Booknaraが審査し、双方に情報を求めることがあり、返金の可否を判断します。結果はメールでお知らせします。お住まいの国の法律に基づく他の権利には影響しません。

返金は、お支払いに使用したカードまたは決済手段に行われます。当社は直ちに返金処理を行い、通常5〜10営業日で銀行に反映されます。

代わりに銀行にチャージバックを申し立てた場合、銀行の判断が出るまで予約金は保留されます。

予約番号を添えてsupport@getbooknara.comまでご連絡ください。