Политика за отказ, възстановяване и депозит
Как работят депозитите, отказите, преместванията, неявяванията и възстановяванията при резервации в Booknara. Точните условия на вашата резервация се показват преди плащането и в потвърждението.
Последна актуализация: 23 октомври 2026 г.
Превод на английската версия. Прилага се английската версия, освен ако законът на държавата, в която живеете, изисква да се прилага тази версия.
1. Депозити
Всяка резервация в Booknara е гарантирана с депозит, платен онлайн. Депозитът е част от цената на услугата (никога допълнителна такса) и се определя от специалиста като процент или фиксирана сума в рамките на разрешеното в неговата държава. Останалата част от цената плащате при посещението.
2. Безплатен отказ
Всяка резервация има период за безплатен отказ, който приключва определено време преди посещението (например 1, 2 или 24 часа), избран от специалиста според правилата на неговата държава и показан преди плащането.
Ако откажете преди края му, депозитът ви се възстановява изцяло. Можете да откажете от страницата на резервацията или от имейла с потвърждение.
3. Право на отказ
В Бразилия можете да откажете в рамките на 7 дни от резервацията, стига посещението да не е започнало, и депозитът ви се възстановява изцяло независимо от политиката на специалиста. Booknara прилага това автоматично.
В Европейския съюз, Обединеното кралство и Южна Африка законовият срок за отказ при онлайн покупки не се прилага за услуги, запазени за конкретна дата и час, затова се прилага горният период за безплатен отказ. Ако съд или орган реши друго за вашата резервация, запазвате правото, което законът ви дава.
Правилата на вашата държава са обобщени в Условията по държави.
4. Преместване
Можете да преместите резервацията си веднъж, в друг свободен час при същия специалист, преди края на безплатния отказ. Депозитът се премества с нея.
5. Късен отказ и неявяване
Ако откажете след края на безплатния отказ или не дойдете на посещението, специалистът може да задържи депозита, но само ако политиката, приета при резервацията, го предвижда. В противен случай той се възстановява. Задържаният депозит никога не надвишава депозита, показан преди плащането.
Неявяване може да бъде отбелязано само след кратък толеранс от началния час. Остатъкът от цената никога не се събира.
6. Когато специалистът откаже
Ако специалистът откаже или не може да предостави услугата, депозитът ви се възстановява изцяло.
7. Оспорване на задържан депозит
Ако смятате, че депозитът е задържан несправедливо, можете да го оспорите от страницата на резервацията в рамките на 14 дни. Booknara разглежда случая, може да поиска информация от двете страни и решава дали да го възстанови. Резултатът ще ви бъде съобщен по имейл. Това не засяга други права, които законът на вашата държава ви дава.
8. Възстановявания
Възстановяванията се връщат по картата или метода на плащане, който сте използвали. Изпращаме ги веднага; банката ви обикновено ги показва в рамките на 5 до 10 работни дни.
Ако вместо това подадете оспорване (чарджбек) в банката си, депозитът се задържа до решението на банката.
9. Въпроси
Пишете ни на support@getbooknara.com с номера на резервацията.