Pravila otkazivanja, povrata i predujma
Kako funkcioniraju predujmovi, otkazivanja, premještanja, nedolasci i povrati za rezervacije na Booknari. Točni uvjeti vaše rezervacije prikazuju se prije plaćanja i u potvrdi.
Posljednje ažuriranje: 23. listopada 2026.
Prijevod engleske verzije. Primjenjuje se engleska verzija, osim ako zakon zemlje u kojoj živite ne zahtijeva primjenu ove verzije.
1. Predujmovi
Svaka rezervacija na Booknari osigurana je predujmom plaćenim online. Predujam je dio cijene usluge (nikada dodatna naknada), a određuje ga stručnjak kao postotak ili fiksni iznos, unutar granice dopuštene u njegovoj zemlji. Ostatak cijene plaćate na terminu.
2. Besplatno otkazivanje
Svaka rezervacija ima razdoblje besplatnog otkazivanja koje završava određeno vrijeme prije termina (npr. 1, 2 ili 24 sata), koje odabire stručnjak u skladu s pravilima svoje zemlje i koje se prikazuje prije plaćanja.
Ako otkažete prije njegova kraja, predujam vam se vraća u cijelosti. Otkazati možete na stranici rezervacije ili iz potvrdne poruke e-pošte.
3. Pravo na odustanak
U Brazilu možete otkazati u roku od 7 dana od rezervacije, pod uvjetom da termin nije započeo, i predujam vam se vraća u cijelosti, bez obzira na pravila stručnjaka. Booknara to primjenjuje automatski.
U Europskoj uniji, Ujedinjenom Kraljevstvu i Južnoafričkoj Republici zakonski rok za odustanak od online kupnje ne primjenjuje se na usluge rezervirane za određeni datum i vrijeme, pa vrijedi gore navedeno razdoblje besplatnog otkazivanja. Ako sud ili tijelo za vašu rezervaciju odluči drukčije, zadržavate pravo koje vam daje zakon.
Pravila vaše zemlje sažeta su u Uvjetima po zemljama.
4. Premještanje
Rezervaciju možete jednom premjestiti na drugi slobodni termin kod istog stručnjaka prije kraja besplatnog otkazivanja. Predujam se premješta s njom.
5. Kasno otkazivanje i nedolazak
Ako otkažete nakon isteka besplatnog otkazivanja ili ne dođete na termin, stručnjak može zadržati predujam, ali samo ako to predviđaju pravila koja ste prihvatili pri rezervaciji. Inače se predujam vraća. Zadržani predujam nikada nije veći od predujma prikazanog prije plaćanja.
Nedolazak se može prijaviti tek nakon kratkog vremena tolerancije od početka termina. Ostatak cijene nikada se ne naplaćuje.
6. Kada otkaže stručnjak
Ako stručnjak otkaže ili ne može pružiti uslugu, predujam vam se vraća u cijelosti.
7. Osporavanje zadržanog predujma
Ako smatrate da je predujam neopravdano zadržan, možete ga osporiti na stranici rezervacije u roku od 14 dana. Booknara razmatra predmet, može zatražiti podatke od obiju strana i odlučuje hoće li ga vratiti. Ishod ćete dobiti e-poštom. To ne utječe ni na koje drugo pravo koje vam daje zakon vaše zemlje.
8. Povrati
Povrati se vraćaju na karticu ili način plaćanja koji ste upotrijebili. Šaljemo ih odmah; vaša ih banka obično prikaže u roku od 5 do 10 radnih dana.
Ako umjesto toga kod banke pokrenete osporavanje (chargeback), predujam ostaje zadržan do odluke banke.
9. Pitanja
Pišite nam na support@getbooknara.com s brojem rezervacije.