Termini di servizio

1. Chi siamo

Booknara è gestita da VirdisTech LLC, società a responsabilità limitata del Wyoming, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Stati Uniti («Booknara», «noi»).

Scrivici a support@getbooknara.com. Questo indirizzo è anche il nostro punto di contatto unico per autorità e utenti ai sensi del Regolamento UE sui servizi digitali; rispondiamo in inglese, francese o spagnolo. Questi termini si applicano al sito e alle app Booknara su getbooknara.com.

2. Cosa fa Booknara

Booknara è un marketplace online. Permette ad attività indipendenti di bellezza, cura della persona e benessere («professionisti») di mostrare servizi, prezzi e disponibilità, e permette a te di prenotare e pagare un acconto online.

I professionisti sono operatori commerciali indipendenti, non dipendenti né agenti di Booknara per il servizio. Il servizio vero e proprio (ad esempio un taglio di capelli) è fornito dal professionista, e il tuo contratto per esso è con il professionista, che ne risponde, così come dei tuoi diritti di consumatore al riguardo. Booknara non è parte di quel contratto e non fornisce, supervisiona né garantisce il servizio, ma ti aiuta se qualcosa va storto, come descritto sotto.

La pagina di ogni professionista indica il nome e l'indirizzo dell'attività, così sai con chi stai contrattando.

3. Come sono ordinati i risultati di ricerca

I risultati mostrano i professionisti del tuo paese che possono accettare una prenotazione. Sono ordinati in base a: (1) quanto il servizio corrisponde a ciò che hai cercato; (2) se il professionista ha un orario libero nei prossimi giorni; (3) la distanza dal luogo scelto. I professionisti non possono pagare per salire in classifica, e il loro piano Booknara non cambia la posizione. Le valutazioni sono mostrate ma non influiscono sull'ordine.

4. Il tuo account

Puoi prenotare come ospite o con un account. Per creare un account devi avere almeno 18 anni (o la maggiore età dove vivi) e fornire informazioni corrette.

Custodisci la tua password; sei responsabile di ciò che viene fatto con il tuo account. Avvisaci subito se pensi che qualcun altro lo abbia usato. Puoi chiederci in qualsiasi momento di chiudere il tuo account scrivendoci.

5. Prenotare e pagare un acconto

Prima di prenotare, Booknara mostra il prezzo totale del servizio e degli extra, comprese le imposte applicate dal professionista, l'acconto da pagare ora online, il saldo da pagare all'appuntamento e le condizioni di cancellazione applicabili. I prezzi sono fissati dal professionista.

Ogni prenotazione richiede un acconto, pagato online tramite il nostro partner di pagamento, Stripe. L'acconto fa parte del prezzo del servizio, non è un costo aggiuntivo. Booknara lo incassa come mandatario limitato del professionista: una volta pagata Booknara, hai pagato quell'importo al professionista. Booknara non vede né conserva mai i dati completi della tua carta.

Una prenotazione è confermata solo quando il pagamento dell'acconto va a buon fine, e ti inviamo una conferma via email. Il resto del prezzo si paga direttamente al professionista all'appuntamento, con i mezzi che accetta.

Le prenotazioni sono nazionali: puoi prenotare professionisti del paese scelto nel tuo account, che deve essere quello in cui si svolge l'appuntamento.

6. Cancellazione, spostamento e mancata presentazione

La nostra Politica di cancellazione, rimborso e acconto spiega quando puoi cancellare o spostare gratuitamente, quando un acconto può essere trattenuto, come funzionano i rimborsi e come contestare un acconto trattenuto. Fa parte di questi termini.

Se la legge del paese in cui vivi ti dà il diritto di recedere da una prenotazione online entro un periodo di ripensamento, hai quel diritto. I Termini per paese spiegano come si applica nel tuo paese.

7. Recensioni

Solo il cliente di un appuntamento completato può recensirlo, una volta per prenotazione, quindi ogni recensione su Booknara viene da una visita reale. Le recensioni devono essere oneste, riguardare la tua esperienza e non contenere contenuti offensivi, illeciti o dati personali. Non paghiamo recensioni né le modifichiamo per cambiarne il senso; possiamo rimuovere quelle che violano queste regole, spiegandone il motivo all'autore. I professionisti possono rispondere pubblicamente.

8. Uso consentito e segnalazione di contenuti

Per favore, non:

• fare prenotazioni che non intendi rispettare, né prenotare a nome di altri senza il loro permesso;
• usare Booknara per scopi illeciti, fraudolenti o abusivi;
• copiare, estrarre in massa o sovraccaricare il servizio, né cercare di aggirarne la sicurezza;
• molestare professionisti o altri utenti.

Se vedi su Booknara un contenuto che ritieni illecito o contrario a questi termini, segnalalo a support@getbooknara.com indicando l'indirizzo della pagina e il motivo. Esaminiamo le segnalazioni rapidamente e ti comunichiamo la decisione. Se rimuoviamo un contenuto o limitiamo un account, spieghiamo alla persona interessata il motivo e come contestarlo.

Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano questi termini.

9. La nostra responsabilità

Lavoriamo per mantenere Booknara corretta e disponibile, ma non possiamo garantire che funzioni sempre senza interruzioni o errori. Le informazioni sui servizi provengono dai professionisti.

Nei limiti consentiti dalla legge, Booknara non risponde del servizio o del comportamento del professionista, né di perdite indirette. Quando siamo responsabili, la nostra responsabilità complessiva verso di te per una prenotazione è limitata all'importo pagato tramite Booknara per essa.

Nulla in questi termini limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per frode, per dolo o colpa grave, né qualsiasi altra responsabilità o garanzia del consumatore che la legge del paese in cui vivi non consenta di limitare.

10. Reclami

Se qualcosa è andato storto con una prenotazione o con Booknara, scrivi a support@getbooknara.com indicando il riferimento della prenotazione. Confermiamo la ricezione entro 2 giorni lavorativi e cerchiamo di risolvere entro 30 giorni. Alcuni paesi prevedono propri canali di reclamo; vedi i Termini per paese.

11. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini. Mostreremo qui la data dell'ultima versione e, per i cambiamenti importanti, ti avviseremo prima che si applichino. Le prenotazioni già fatte mantengono i termini accettati al momento della prenotazione.

12. Legge, tribunali e lingue

Questi termini sono regolati dalle leggi dello Stato del Wyoming (USA). Se sei un consumatore, conservi anche la tutela delle norme imperative del paese in cui vivi e puoi agire davanti ai giudici di quel paese.

Contattaci prima a support@getbooknara.com: la maggior parte dei problemi si risolve rapidamente.

Questi termini sono redatti in inglese e tradotti in altre lingue. Si applica la versione inglese, salvo che la legge del paese in cui vivi imponga l'applicazione della versione nella tua lingua, nel qual caso si applica quella.

Se una parte di questi termini risulta invalida, il resto rimane in vigore. Possiamo cedere questi termini a una società che subentri in Booknara, senza ridurre i tuoi diritti.