Términos para profesionales

1. Partes y alcance

Booknara es operado por VirdisTech LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos («Booknara», «nosotros»).

«Tú» significa el negocio y la persona que crea y gestiona su cuenta en su nombre. Al crear un negocio en Booknara confirmas que actúas con fines profesionales y aceptas estos términos para ese negocio. Debes tener al menos 18 años.

2. Tu ficha y tus servicios

Debes estar legalmente habilitado para ofrecer tus servicios donde trabajas y contar con las licencias, seguros y permisos que requieran. Prestas los servicios tú mismo y eres responsable de ellos, de tu local y de tu conducta con los clientes, incluidos los derechos de consumidor que los clientes tienen frente a ti.

Das información exacta sobre tu negocio (nombre legal, dirección, datos de contacto y, si los tienes, números de registro y fiscal) y la mantienes al día; Booknara puede mostrar a los clientes el nombre y la dirección de tu negocio y pedirte pruebas.

Mantén tu perfil, servicios, precios (con impuestos), disponibilidad y políticas exactos y al día, y cumple las reservas que aceptas. El contenido que publiques debe ser legal, tuyo y cumplir nuestras normas; podemos revisarlo, editarlo por seguridad o retirarlo.

3. Depósitos y pagos

Cada reserva requiere un depósito, que fijas como porcentaje del precio (10 %, 20 %, 30 % o 50 %) o como importe fijo, dentro del máximo permitido en tu país. Booknara nunca lo aumenta sin que tú lo elijas; sin embargo, puedes pedir que los clientes que llegan desde la búsqueda de Booknara paguen un depósito que cubra la posible comisión de Booknara, sin que el precio total cambie nunca.

Designas a Booknara como tu agente limitado de cobro: Booknara cobra los depósitos de los clientes en tu nombre a través de Stripe, y el pago de un cliente a Booknara cuenta como pago a ti. Para recibir dinero abres una cuenta conectada de Stripe y aceptas el Acuerdo de cuenta conectada de Stripe, que incluye los Términos del servicio de Stripe; es Stripe, no Booknara, quien verifica tu identidad y guarda tus datos bancarios. Autorizas a Booknara a compartir con Stripe información sobre ti y tus transacciones con este fin.

Tu parte de un depósito se retiene hasta que termina el periodo de cancelación gratuita del cliente (o, para un depósito retenido tras una cancelación tardía o una ausencia, hasta que pasan los 14 días de reclamación del cliente), y mientras ningún reembolso, contracargo o caso abierto la afecte. Luego se envía a tu cuenta de Stripe, y Stripe la abona a tu banco según su calendario. El saldo del precio te lo paga el cliente directamente en la cita.

Booknara paga las comisiones de tarjeta sobre los depósitos.

4. Comisión de captación de Booknara

Cuando Booknara te trae un cliente nuevo, se aplica una comisión única a su primera cita completada contigo:

• 10 % con el plan Starter y 5 % con el plan Professional, sobre el servicio y los extras antes de impuestos, con un tope cuando se aplica uno en tu país;
• 0 % para los clientes que reservaron con tu propio enlace, tus clientes existentes o habituales, y las citas confirmadas durante una prueba fundadora;
• un cliente cuenta como traído por Booknara cuando te encontró en la búsqueda de Booknara, abrió tu página desde ella y empezó la reserva en un plazo de 14 días.

La comisión se reserva del depósito cuando el cliente paga y solo se gana cuando la cita se completa. Si la cita se cancela, se reembolsa o no tiene lugar, no se gana nada y la reserva se libera. Una ausencia o cancelación tardía en la que conservas el depósito no genera comisión.

Si el depósito no cubre la comisión, el resto se factura en tu extracto mensual. Puedes impugnar una comisión en los 7 días siguientes a la cita (por ejemplo, si el cliente ya era tuyo) y apelar un rechazo una vez en un plazo de 14 días.

5. Extractos, planes e impuestos

El día 1 de cada mes, Booknara emite un extracto con las comisiones, créditos y pagos de plan del mes anterior. Lo que se deba se cobra de tu tarjeta guardada o mediante un enlace de pago, con vencimiento en 14 días. Enviamos recordatorios 3, 7 y 14 días después del vencimiento.

El plan Starter es gratuito. El plan Professional es una suscripción mensual al precio mostrado para tu país; se renueva automáticamente hasta que lo canceles, y lo conservas hasta el final del mes pagado. Los precios Founding Partner y las pruebas se aplican tal como se ofrecieron al unirte.

Cuando se aplica un impuesto a las comisiones de Booknara en tu país, los extractos lo muestran. Si nos das un número fiscal válido y se aplica la inversión del sujeto pasivo, no se añade impuesto y tú lo declaras. Eres responsable de los impuestos sobre tus propios servicios e ingresos, y de mostrar tus precios con los impuestos que exige tu ley.

6. Cómo apareces en la búsqueda

Los resultados se ordenan por cuánto coincide tu servicio con lo que buscó el cliente, luego por si tienes un horario libre en los próximos días y luego por la distancia al lugar que eligió el cliente. No puedes pagar para aparecer más arriba, y tu plan no cambia tu posición. Nombrar bien tus servicios, mantener tu disponibilidad abierta y tu dirección exacta mejora cómo apareces.

Booknara trata a todos los profesionales con las mismas reglas; el plan Professional añade funciones y una comisión menor, no mejor posición.

7. Datos

Ves los datos de los clientes que reservan contigo (nombre, datos de contacto, historial de reservas contigo, respuestas dadas al pagar) y puedes usarlos para prestar y gestionar sus citas. Para ese uso eres responsable independiente de sus datos y debes cumplir la ley de protección de datos que te aplique.

Booknara conserva los datos del marketplace (búsquedas, reservas, pagos, reseñas) para operar y mejorar el servicio, como describe su Política de privacidad. Puedes descargar tus reservas y extractos desde tu cuenta; Booknara no da tus datos a otros profesionales.

8. Reembolsos, reclamaciones y contracargos

Los clientes reciben reembolsos según nuestra Política de cancelación, reembolso y depósito y la ley de su país. Cuando un cliente reclama un depósito retenido, Booknara revisa el caso y decide; tu parte espera hasta entonces.

Si un reembolso o contracargo ocurre después de que tu parte se te haya enviado, Booknara puede recuperarla de tu cuenta de Stripe o de futuros importes a tu favor. Un contracargo perdido se asume de la misma forma.

9. Referidos

Puedes invitar a otros profesionales con tu enlace de referido. Cuando un negocio que invitaste publica su ficha y completa su primera cita real, recibes 30 días de Professional (o un mes gratis añadido a un plan de pago), hasta 6 recompensas en cualquier periodo de 365 días. Las recompensas que parezcan simuladas las revisa una persona y pueden rechazarse o retirarse.

10. Suspensión, restricción y finalización

Puedes dejar de usar Booknara en cualquier momento; las reservas ya confirmadas deben cumplirse o cancelarse con reembolso completo.

Podemos restringir o suspender un negocio que incumpla estos términos, perjudique a los clientes o genere un riesgo legal o de pago. Te explicamos los motivos al hacerlo (o antes, si podemos), y puedes impugnar la decisión respondiéndonos; una persona la revisa.

Podemos terminar nuestra relación contigo con al menos 30 días de aviso y motivos, o sin aviso cuando la ley lo exija, o si has incumplido estos términos repetidamente o has puesto en riesgo a clientes. Los importes adeudados por cualquiera de las partes siguen siendo exigibles.

11. Reclamaciones

Envía cualquier reclamación sobre Booknara a support@getbooknara.com. Acusamos recibo en 2 días hábiles, una persona la revisa y te comunicamos el resultado, normalmente en 30 días.

12. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Booknara no es responsable de pérdidas indirectas ni de lucro cesante, y su responsabilidad total contigo en cualquier periodo de 12 meses se limita a las comisiones que pagaste a Booknara en ese periodo. Nada limita una responsabilidad que la ley no permite limitar. Aceptas mantener indemne a Booknara frente a reclamaciones causadas por tus servicios, tu contenido o tu incumplimiento de estos términos.

13. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos, con al menos 30 días de aviso por correo para cualquier cambio (menos solo si la ley exige un cambio antes). Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que se aplique el cambio.

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming (EE. UU.) y las disputas corresponden a sus tribunales, sin quitar ninguna protección que te dé la ley de tu país y que no pueda excluirse.

Preguntas: support@getbooknara.com.